Termos de Uso

1. Aceite e vinculação

Ao criar uma conta, acessar o site, utilizar recursos do Turtlink ou conectar contas de terceiros, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se você estiver usando o Turtlink em nome de uma empresa, equipe, cliente ou organização, declara também que possui poderes para assumir essas obrigações em nome da entidade correspondente.

2. Conta, elegibilidade e credenciais

• Você deve fornecer informações verdadeiras, atuais e suficientes para manter a conta utilizável e segura.
• É sua responsabilidade proteger senha, sessões, acessos de equipe, integrações conectadas e qualquer credencial vinculada à sua operação.
• Você não deve compartilhar credenciais com pessoas não autorizadas nem permitir uso indevido da conta.
• Podemos exigir verificações adicionais, redefinição de senha, confirmação de identidade ou revalidação de integrações sempre que houver indício de risco, abuso ou inconsistência.

3. O que o Turtlink oferece

O Turtlink é uma plataforma de apoio à operação de marketing, conteúdo e atendimento em redes sociais. Os serviços podem incluir, conforme a configuração disponível para cada conta:

• Cadastro com e-mail e senha ou login com Google.
• Conexão com conta profissional do ecossistema Meta.
• Automações baseadas em comentários, respostas, palavras-chave, gatilhos e fluxos operacionais.
• Ferramentas de moderação e tratamento de interações.
• Planejamento editorial, geração de pautas, revisão pública criativa e revisão pública final.
• Envio e gestão de mídias, agendamento manual ou assistido e acompanhamento de status operacionais.
• Ambiente compartilhado para equipe, marca ou cliente, conforme permissões internas.

O Turtlink pode evoluir, alterar, descontinuar ou reorganizar funcionalidades a qualquer tempo por razões técnicas, legais, operacionais, de segurança ou de compatibilidade com fornecedores e plataformas terceiras.

4. Responsabilidades do usuário e usos proibidos

• Usar a plataforma de forma lícita, ética e compatível com estes termos, com a legislação aplicável e com as políticas das plataformas integradas.
• Revisar automações, conteúdos, legendas, mídias, datas, agendamentos e permissões antes de colocá-los em produção.
• Garantir que possui direitos, autorizações e bases adequadas para usar textos, imagens, marcas, vídeos, nomes, comentários e demais conteúdos processados na plataforma.
• Configurar corretamente a conta profissional, permissões Meta, páginas vinculadas e acessos da equipe.
• Responder por atividades feitas a partir da sua conta ou por integrantes da sua equipe sob o seu ambiente.

É proibido utilizar o Turtlink para:

• Violar leis, direitos de terceiros, ordens judiciais, normas regulatórias ou políticas de plataformas integradas.
• Praticar spam, assédio, fraude, engenharia social, phishing, coleta indevida de dados ou automação abusiva.
• Publicar ou programar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, difamatório, violador de direitos autorais ou incompatível com as políticas da Meta e do Instagram.
• Tentar contornar limites técnicos, escopos de permissão, mecanismos de segurança, autenticação ou trilhas de auditoria.
• Revender, sublicenciar, copiar, descompilar, fazer scraping da plataforma ou usar o serviço para construir solução concorrente com base em acesso não autorizado.

5. Integrações com Meta, Instagram, Google e outros terceiros

Parte importante do Turtlink depende de APIs, permissões, tokens, políticas e disponibilidade de terceiros. Ao conectar integrações externas, você reconhece que:

• o uso dessas integrações depende da manutenção das permissões concedidas e da conformidade com as regras do terceiro;
• mudanças de escopo, revisão, rate limit, indisponibilidade, erro externo ou suspensão promovida pelo terceiro podem afetar o funcionamento do Turtlink;
• o Turtlink não controla integralmente as decisões, políticas, tempos de resposta ou critérios de aprovação de plataformas externas;
• você continuará sujeito aos termos, políticas e requisitos da Meta, do Instagram, do Google e de qualquer outro provedor conectado.

6. Conteúdo, mídia, editorial e licenças necessárias à operação

Você mantém a titularidade sobre os conteúdos, mídias, textos, prompts, agendas, comentários, respostas e demais materiais que enviar ou processar no Turtlink, exceto quanto a elementos pertencentes a terceiros. Para que a plataforma funcione, você concede ao Turtlink licença limitada, não exclusiva, revogável e pelo tempo necessário para hospedar, processar, organizar, exibir internamente, revisar, converter, armazenar e transmitir esse conteúdo na medida estritamente necessária para executar o serviço.

• Essa licença não autoriza venda do seu conteúdo pelo Turtlink.
• O conteúdo pode ser replicado em logs, snapshots, filas operacionais e backups de segurança pelo tempo tecnicamente necessário.
• Fluxos editoriais com revisão pública podem gerar links acessíveis por token; cabe ao usuário compartilhar esses links apenas com revisores confiáveis.

7. Agendamento, automações, equipes e operação

O Turtlink oferece recursos para organizar e disparar ações operacionais, mas o usuário permanece responsável pela validação final do que será publicado ou executado em seu nome. A existência de fluxo de revisão, preview, aprovação ou fila não elimina o dever de conferência por parte do usuário.

• Falhas de API, indisponibilidade do Instagram, expiração de token, mídia inválida, perda de permissão, mudança de política externa ou erro de conteúdo podem impedir o agendamento ou a publicação.
• O Turtlink pode registrar status como rascunho, revisado, pronto para agendamento, agendado, publicado, cancelado ou falha, de acordo com o fluxo operacional.
• A plataforma pode bloquear ações ou exigir confirmação adicional sempre que detectar inconsistências de mídia, data, integração ou permissão.

7.1 Equipes, permissões e contexto de conta

Ambientes compartilhados podem permitir que administradores, operadores e colaboradores atuem sobre a mesma conta, marca ou cliente. É responsabilidade do titular do ambiente revisar convites, perfis de acesso e o contexto ativo de conta antes de executar ações críticas.

7.2 Planos, testes e alterações comerciais

O Turtlink pode oferecer períodos de teste, planos gratuitos, recursos pagos, limites de uso, franquias, add-ons ou condições promocionais. Valores, prazos, elegibilidade, renovação e regras comerciais podem ser definidos em ofertas específicas, páginas de contratação ou comunicações próprias.

7.3 Propriedade intelectual do Turtlink

O software, a interface, a marca, a identidade visual, os fluxos originais do produto, a documentação e os elementos proprietários do Turtlink são protegidos pela legislação aplicável. Estes termos não transferem titularidade, cessão ampla ou autorização para exploração além do uso regular e permitido da plataforma.

8. Privacidade, autoridades públicas e preservação de evidências

O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do serviço segue a Política de Privacidade, que integra estes termos por referência.

O Turtlink poderá receber ordens, requisições, notificações ou pedidos de dados emitidos por autoridades públicas. Nessas hipóteses, adotaremos procedimento interno de análise de legitimidade, competência, base legal, escopo e proporcionalidade antes de qualquer resposta.

• Pedidos considerados ilegais, vagos, excessivos ou desproporcionais poderão ser recusados, restringidos ou contestados.
• Quando houver dever de cooperação, a resposta será limitada ao mínimo necessário.
• O Turtlink pode preservar registros, trilhas de auditoria e evidências técnicas pelo prazo necessário para defesa de direitos, segurança e cumprimento de obrigação legal.

9. Suspensão, bloqueio e encerramento

Podemos suspender, restringir ou encerrar contas, acessos, integrações, funcionalidades ou ambientes quando houver, a nosso critério razoável:

• violação destes termos, da política de privacidade ou das regras de terceiros integrados;
• uso abusivo, fraudulento, inseguro ou com risco relevante para usuários, terceiros ou para a própria plataforma;
• ordem legal, exigência regulatória, risco técnico grave, comprometimento de segurança ou inadimplência aplicável;
• necessidade de contenção emergencial para prevenir dano, vazamento, publicação indevida ou continuidade de conduta irregular.

10. Limitações, alterações e foro

O Turtlink busca operar com estabilidade e diligência, mas não garante disponibilidade contínua, ausência total de erro, aprovação de integrações por terceiros, desempenho ininterrupto de APIs externas ou resultado comercial específico com o uso da plataforma.

• O usuário é o responsável final pelas publicações, respostas, mídias, legendas, aprovações e agendamentos realizados em sua conta.
• Eventos causados por terceiros, instabilidade de provedores, erro de configuração, expiração de token, bloqueio de plataforma externa ou ação do próprio usuário podem afetar o serviço.
• Na máxima extensão permitida em lei, o Turtlink não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade, perda de dados evitável pelo usuário ou consequências decorrentes de uso em desconformidade com estes termos.

10.1 Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas, comerciais ou de produto. A versão mais recente passará a valer a partir da sua publicação.

10.2 Lei aplicável e foro

Estes termos serão interpretados conforme a legislação aplicável ao serviço e à relação estabelecida com o usuário. Eventual controvérsia deverá observar, sempre que cabível, tentativa prévia de solução administrativa e o foro competente definido pela lei aplicável.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser encaminhadas para support@turtlink.com.